Чат-бот для жильцов
в мессенджер MAX

Работа с сервисом начинается с авторизации пользователя по номеру лицевого счёта. В интерфейсе отображается только адрес объекта, без вывода ФИО. Продолжительность пользовательской сессии составляет 10 минут. Для защиты от перебора данных предусмотрена брутфорс-защита: после 5 неверных попыток выполняется блокировка chat_id на 30 минут.

С помощью чат-бота с ИИ пользователь может направить обращение, проверить статус ранее созданной заявки, передать показания электросчётчиков, получить последнюю квитанцию и корректно завершить сессию.

Пользователь описывает проблему в свободной форме непосредственно в чате. Сервис сохраняет обращение в базе данных и присваивает ему уникальный номер. Полученный номер используется пользователем для последующей проверки статуса заявки.

Такой подход позволяет перевести приём типовых обращений в цифровой канал и снизить количество обращений, поступающих по телефону или очно.

Чат-бот отображает список активных заявок пользователя со статусами «Новая» и «В работе». По каждой заявке показываются номер обращения и дата подачи. Пользователь может самостоятельно получить актуальную информацию по своим обращениям без участия оператора.

Сервис обеспечивает приём показаний по каждому прибору учёта отдельно. В текущей реализации поддерживается передача показаний электросчётчиков. Чат-бот работает с однотарифными и двухтарифными счётчиками. Поддерживаются параметры день/ночь.

Перед записью данных выполняется встроенная проверка корректности: новые показания не могут быть ниже текущих. После ввода значений пользователю отображается экран подтверждения.

По запросу жильца чат-бот на основе искусственного интеллекта находит актуальный PDF-файл квитанции по лицевому счёту и направляет его непосредственно в чат MAX. Функция позволяет быстро предоставить жителю платёжный документ без обращения к сотруднику организации.

Чат-бот обеспечивает корректное завершение пользовательской сессии с сохранением данных. Для повторной работы с сервисом жителю достаточно направить любое сообщение.

Раздел предназначен для работы со всеми заявками жильцов. Сотруднику доступен список обращений с фильтрацией по статусам: «Новая», «В работе», «Закрыта».

В карточке обращения отображается полная история переписки. При смене статуса оператором чат-бот автоматически уведомляет пользователя в мессенджере MAX.

Раздел содержит журнал переданных показаний. По каждой записи отображаются дата и время передачи, лицевой счёт, значения по каждому счётчику и разница с предыдущими показаниями.

Сотруднику доступна фильтрация по лицевому счёту и возможность экспорта данных.

Раздел используется для массовой рассылки сообщений всем авторизованным жильцам. Сервис позволяет направлять уведомления о выставлении новой квитанции. Перед отправкой отображается счётчик охвата с указанием числа получателей. Рассылка выполняется одним действием.

Раздел предназначен для импорта Excel-файла с первоначальными данными по лицевым счетам. Загрузка данных обеспечивает подготовку базы для дальнейшей работы жильцов с чат-ботом.

Раздел предназначен для управления учётными записями сотрудников и назначения ролей: администратор / оператор. Доступ к разделу предоставляется только администратору.